Редакция № 2 от 01.09.2026 г.
Эта публичная оферта (Оферта) является предложением ООО «Любовь Пирогова» (Компания) заключить договор в соответствии со ст. 437 ГК РФ.
Оферта адресована любому дееспособному лицу на изложенных ниже условиях.
1. Термины и определения
Компания | Общество с ограниченной ответственностью «Любовь Пирогова» (ИНН 7730711120) |
Сервис | автоматизированная информационная система, доступная в сети Интернет по адресу: https://lovepirogova.ru/ (и его поддомены), правообладателем которой является Компания и предназначена для оказания услуг общественного питания, в том числе по приготовлению и доставке Блюд по Заказам, вне объектов общественного питания. Сервис предназначен для оформления Заказа, его оплаты, а также для коммуникации Пользователя и Компании. |
Блюда (продукция общественного питания) | продукция общественного питания (в т.ч. пироги) или иная готовая еда, предназначенная для использования в целях личного потребления и не используемая для коммерческих целей (перепродажа и т.п.). Фотографии Блюд в Сервисе носят информационный характер. Внешний вид, декор Блюд могут незначительно отличаться при сохранении потребительских свойств. Вся информация о Блюдах доступна в Сервисе. |
Заказ | оформленный Клиентом запрос на приобретение товаров и/или заказа услуг, включая сведения о составе, количестве, адресе, дате, времени и иных существенных условий исполнения. |
Клиент, Пользователь | любое дееспособное лицо, оформившее Заказ, в том числе через Сервис, для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности |
Получатель | любое лицо, которое указано в качестве получателя Заказа при оформлении Заказа либо может сообщить номер Заказа при его доставке. |
Доставка | курьерские услуги по доставке Заказов, оказываемые Компанией или третьим лицом, имеющим с Компанией договор. |
Интервал доставки | указанный в Сервисе промежуток времени, в течение которого осуществляется доставка Заказа Клиенту. |
2. Общие положения
2.1. Безусловным принятием (акцептом) условий Оферты является совершение Клиентом одного и/или нескольких действий: использование Сервиса; регистрация в Сервисе; оформление Заказа; подтверждение Заказа в переписке или по телефону; внесение полной или частичной оплаты; принятие счета, ссылки на оплату либо иного платежного документа, направленного Компанией.
2.2. Перед акцептом Оферты Клиент должен ознакомиться с условиями Оферты. В случае несогласия с условиями Оферты Клиент обязан отказаться от присоединения к Оферте и от использования Сервиса.Присоединиться к условиям Оферты можно только в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.
2.3. С момента акцепта Оферты Клиент дает свое согласие на получение информационных и рекламных сообщений от Компании.
2.4. Действующая редакция Оферты постоянно размещена на сайте Компании по адресу https://lovepirogova.ru/agreement/.
3. Предмет Оферты
3.1. Компания оказывает Клиенту услуги общественного питания вне объектов общественного питания, в т.ч. услуги по приготовлению и/или доставке Блюд Клиенту, а Клиент обязуется принять и оплатить услуги в порядке и на условиях настоящей Оферты.
3.2. Компания вправе в одностороннем порядке без уведомления Клиента в любое время вносить изменения в описание, характеристики, названия, внешний вид и состав Блюд, без предварительного уведомления Клиента. При этом Компания не вправе изменять условия подтвержденного Компанией Заказа, в том числе условия о цене Блюд.
4. Оформление Заказа
4.1. До оформления Заказа Клиент обязуется внимательно ознакомиться с описанием и составом Блюда, условиями его приготовления и доставки.
Если у Клиента есть индивидуальная непереносимость, аллергия или употребление каких-либо продуктов, включенных в состав Блюда, что может привести к какому-то заболеванию или обострению заболевания, Компания рекомендует отказаться от выбора такого Блюда. Компания не несет ответственности, если возникнет вред здоровью или риск причинения вреда здоровью Клиента, связанный с индивидуальными особенностями его организма.
4.2. Оформить Заказ Клиент может одним из следующих способов:
способ оформления Заказа | период оформления Заказа |
звонок на телефонный номер, указанный в Сервисе | ежедневно в период с 9:00 до 21:00 по Московскому времени |
добавление Блюд в корзину Заказа в Сервисе и нажатие на кнопку «Оформить заказ» | ежедневно круглосуточно |
4.3. Оформление Заказа по телефонному номеру, указанному в Сервисе
4.3.1. Во время разговора оператор Компании помогает Клиенту сформировать Заказ, и при необходимости, задает уточняющие вопросы.
4.3.2. Оператор может запросить у Клиента информацию, которая указывается при оформлении Заказа в Сервисе (п. 4.4.7.), а также ответить на вопросы о Блюдах, способе и порядке оплаты Заказа.
4.4. Оформление Заказа в Сервисе
4.4.1. Для оформления Заказа в Сервисе Пользователь регистрируется и создает Личный кабинет в Сервисе. В случае, если Пользователь уже зарегистрирован, то для оформления Заказа ему необходимо авторизоваться в Сервисе (п. 4.4.3.).
4.4.2. Аутентификация Пользователя в Сервисе осуществляется одним из следующих способов:
по номеру телефона Пользователя | через SMS-код. |
сторонние системы аутентификации | Яндекс ID, Т-Банк ID, VK ID или иные аналогичные сервисы, взаимодействующие с Компанией. |
4.4.2.1. Подтверждением того, что номер телефона принадлежит Пользователю, является введение Пользователем полученного SMS-кода в соответствующее поле формы.
4.4.2.2. После успешной аутентификации Личный кабинет Пользователя считается созданным и регистрация в Сервисе успешно завершенной.
4.4.3. При последующем входе в Сервис Пользователь авторизуется через свой Личный кабинет путем ввода номера телефона и одноразового пароля, полученного по SMS-коду.
4.4.4. В случае изменения номера телефона или иных регистрационных данных Пользователь может самостоятельно скорректировать свои данные в Личном кабинете (при наличии такой функциональной возможности).
4.4.5. Пользователь обязуется обеспечивать конфиденциальность и не сообщать третьим лицам одноразовый пароль для входа в Сервис. Пользователь не вправе передавать Личный кабинет в пользование другому лицу, а также иным образом распоряжаться правами на Личный кабинет.
4.4.6. Все действия, совершенные в Личном кабинете с использованием номера телефона и одноразового пароля, считаются осуществленными Пользователем. Компания не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Пользователя третьими лицами в случае необеспечения Пользователем сохранности и конфиденциальности регистрационных данных.
4.4.7. При оформлении Заказа Пользователь заполняет в обязательных полях контактную информацию, в том числе следующую:
● имя;
● номер телефона;
● адрес электронной почты для направления чеков в электронном виде;
● способ уведомления о готовности Заказа.
4.4.8. Пользователь обязан указать достоверные данные о себе и Получателе. Пользователь несет ответственность за все последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.
4.4.9. В случае, если Пользователь не прошел авторизацию или указал не полные данные Компания вправе отменить Заказ.
4.5. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает, что приобретает Блюда для нужд, не связанных с дальнейшей перепродажей Блюд третьим лицам. В случае, перепродажи Блюда Компания не несет ответственность за качество Блюда.
Если Компания выявит факт оформления Заказа с целью перепродажи Блюд, Компания вправе отменить Заказ.
4.6. Оформляя Заказ, Клиент выражает свое согласие на получение информации о Заказе по электронной почте и/или посредством SMS и/или push-уведомлений.
4.7. После того, как Заказ был сформирован (независимо от способа) его необходимо оплатить. Заказ считается оформленным Клиентом после оплаты и направления Компанией подтверждения, что Заказ оплачен.
5. Стоимость Блюд и доставки
5.1. Стоимость конкретного Блюда определяется Компанией и всегда доступна для ознакомления. Текущая стоимость Блюд указывается в Сервисе и может быть изменена в одностороннем порядке в любой момент до подтверждения Компанией Заказа.
5.2. Стоимость Блюд указана в рублях РФ.
5.3. Стоимость доставки указывается после ввода адреса доставки Заказа и рассчитывается автоматически, исходя из территории доставки.
5.4. В случае если в процессе обработки Заказа Компания обнаружит, что в Заказе неверно указана стоимость Блюда, Компания информирует Клиента о корректной стоимости и подтверждает Заказ с учетом изменения стоимости либо аннулирует Заказ, и денежные средства возвращаются Клиенту.
5.5. С момента подтверждения Компанией Заказа (п. 7.7.) цена на заказанные Клиентом Блюда изменению не подлежит.
6. Порядок оплаты Заказа
6.1. Стоимость Заказа состоит из стоимости Блюд и стоимости доставки (при выборе Клиентом услуги по доставке).
6.2. Оплата Заказа осуществляется способами, указанными в Сервисе, по ссылке на оплату, по выставленному счету либо иным согласованным сторонами способом. Согласованным способом оплаты считается выбранный Клиентом технически доступный способ при оформлении Заказа. Способ оплаты может быть изменен по согласованию Сторон.
6.3. Оплата Заказа производится Клиентом в полном объёме при оформлении Заказа (100% предоплата).
6.4. В случае успешной оплаты Заказа Компания направляет кассовый чек в электронной форме, либо ссылку на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF на номер телефона и/или адрес электронной почты, указанные Клиентом. Кассовый чек в печатной форме не предоставляется.
6.5. Порядок оплаты и возврата денежных средств определяется правилами соответствующих платежных систем и сервисов. Клиент обращается напрямую к операторам соответствующих платежных систем за разъяснениями и консультациями.
6.6. При оплате Заказа с помощью банковских карт в Сервисе Клиент будет автоматически перенаправлен на платежную форму процессингового центра Компании для внесения данных банковской карты. При оплате заказа банковской картой Компания получает информацию только о совершенном Клиентом платеже. В случае, если, по мнению Клиента, произошла задержка в обработке оплаты Заказа, Клиент обязуется незамедлительно обратиться к Компании, посредством написания письма с описанием ситуации на электронную почту: info@lovepirogova.ru.
6.7. В случае возврата денежных средств Клиенту, совершившему оплату в Сервисе, возврат осуществляется исключительно на тот расчетный счет, с которого производилась оплата. Возврат денежных средств на расчетные счета третьих лиц не осуществляется. При необходимости Компания вправе запросить реквизиты для перечисления денежных средств, до получения которых Компания не может осуществить перечисление денежных средств.
6.8. Запрещено использовать банковские карты, которые принадлежат третьим лицам. Совершая платеж лицо, оформляющее Заказ подтверждает, что он является держателем карты.
6.9. Для юридических лиц доступна оплата Заказа путём безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт Компании на основании выставленного счёта.
- Счёт на оплату формируется Сервисом и направляется Клиенту по электронной почте.
- Обязательным условием исполнения оплаты является указание в платёжном поручении номера счёта и назначения платежа.
- Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Компании.
В случае неоплаты счёта в срок, указанный в нём, Компания вправе аннулировать Заказ.
7. Порядок обработки и подтверждения Заказа
7.1. При успешной оплате Заказ переходит на стадию обработки, о чем Компания извещает Клиента соответствующим уведомлением «Заказ находится в обработке».
7.2. Статус «Заказ находится в обработке» означает, что Компания получила Заказ, но еще не приступила к приготовлению Блюд из Заказа.
7.3. Компания вправе отменить Заказ/внести изменения в Заказ до его подтверждения в случае отсутствия технической, производственной, логистической или иной объективной возможности исполнения либо если невозможно связаться с Клиентом.
Клиент вправе согласиться принять Заказ в предложенном Компанией количестве или ассортименте, либо отменить свой Заказ. В случае неполучения ответа Клиента, Компания вправе отменить Заказ в полном объеме.
7.4. Компания вправе удостовериться, что Клиент полностью ознакомился с описанием, ценой Блюд в Сервисе. В случае, если Клиент путается в выборе, то Компания вправе отменить Заказ.
7.5. Конкретный перечень Блюд и услуг, их количество, итоговая стоимость, дата и время исполнения, адрес доставки или выдачи (самовывоз), а также иные существенные условия, сформированные в Заказе, считаются согласованными Сторонами с момента подтверждения Заказа Компанией путем направления Клиенту уведомления «Заказ подтвержден».
7.6. С момента направления Клиенту уведомления «Заказ подтвержден» Компания берет на себя обязательства по Заказу.
8. Доставка и передача Заказа
8.1. Способы доставки:
- Самовывоз (силами и за счет Клиента) по адресам, указанным в Сервисе.
Самовывоз Заказа возможен во время, указанное для выдачи при оформлении Заказа. Заказ доступен для самовывоза в течение 1 часа со времени, указанного для выдачи. Неполучение Заказа в указанный срок считается отказом Клиента от Заказа, в таком случае стоимость Заказа не возвращается и удерживается Компанией в полном объеме в счет понесенных расходов.
- Доставка силами Компании, в том числе с привлечением третьих лиц, за счёт Клиента. Доставка осуществляется в пределах территории, которая обозначена на карте.
Минимальная сумма Заказа на доставку указана в Сервисе.
8.1.5. При единовременном оформлении Заказа на сумму, которая указана в Сервисе, доставка осуществляется за счет Компании.
8.2. Клиент обязан обеспечить возможность своевременной передачи Заказа по указанному адресу, включая доступ на территорию, наличие корректного контактного лица (Получателя) и возможность связи по указанному телефону.
8.3. Клиент может согласовать с Компанией определённое время доставки в пределах Интервала доставки. При этом Клиент осведомлён, что доставка в согласованное время производится Компанией при наличии технической возможности. Если доставка осуществлена курьером не в согласованное время, но в пределах Интервала доставки, доставка считается осуществленной Компанией надлежащим образом в установленный срок.
8.4. Услуги по доставке Блюд оказываются Компанией ежедневно с 10 часов 00 минут по 21 часов 00 минут. Заказы, оформленные после 18 часов 00 минут по московскому времени, доставляются на следующий день.
8.5. Компания вправе изменить время доставки в случае, если Заказ изменен менее чем за 3 часа 30 минут до согласованного сторонами времени доставки.
8.6. Фактическое время доставки Блюд зависит от адреса доставки, загруженности транспортных магистралей, иных обстоятельств, на которые не может повлиять Компания. Компания не несет ответственности за несвоевременную доставку в случае, если задержка доставки возникла по причинам, не зависящим от Компании.
8.7. Заказ передается Клиенту или иному указанному им лицу, который может сообщить номер Заказа или иной идентификатор Заказа (Получатель).
8.8. При передаче Заказа у лица, которое получает Заказ, может быть запрошен документ, удостоверяющий личность.
8.9. При отсутствии надлежащего Получателя или его отказе принять Заказ, Заказ возвращается Компании. В таком случае считается, что Клиент отказался от Заказа надлежащего качества в одностороннем порядке и стоимость Заказа возврату не подлежит.
8.10. Обязательство Компании по доставке считается исполненным в момент передачи Заказа Клиенту либо указанному им Получателю по согласованному адресу. Риск случайной гибели или случайного повреждения Заказа переходит к Клиенту с момента передачи Заказа Клиенту либо указанному им Получателю.
8.11. В случае, если в течение 30 минут после вручения Заказа, Клиент не обратился с претензией по доставке, то считается, что обязанность по передаче Заказа Компанией исполнена надлежащим образом.
8.12. Компания не несет ответственность за действия третьих лиц, повлиявшие на качество или комплектность Заказа после его передачи.
8.13. В случае неполучения Получателем Заказа по причинам, не зависящим от Компании (Клиент предоставил недостоверную информацию, в т.ч. неправильно указал адрес, номер телефона, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному в Заказе адресу не принял Заказ и т.п.), то считается, что Компания выполнила свои обязательства по доставке надлежащим образом и не несёт ответственность по этим обязательствам в дальнейшем.
8.14. Клиент предупрежден о том, что Блюда представляют собой пищевые продукты, которые утрачивают товарные свойства в случае неполучения их в указанное Клиентом в Заказе время доставки. В случае невыполнения Клиентом своих обязательств по получению Заказа повторная доставка Заказа может стать невозможной вследствие утраты потребительских свойств, в таких случаях денежные средства за оплаченный Заказ Клиенту не возвращаются и удерживаются Компанией в полном объеме в счет понесенных расходов.
9. Изменение, отмена Заказа, возврат денежных средств
9.1. Клиент вправе по согласованию с Компанией изменить или отменить Заказ полностью или в части до момента начала приготовления Блюд из Заказа.
9.2. Начало приготовления Блюд из Заказа – за 3 часа 30 минут до согласованного времени доставки Заказа.
9.3. При отмене Заказа более, чем за 3 часа 30 минут до доставки Компания возвращает Клиенту денежные средства, уплаченные за Заказ, за вычетом фактически понесенных расходов, если такие расходы имели место в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.4. Стоимость Заказа не подлежит возврату или изменению при отмене/изменении Заказа с Блюдами надлежащего качества с ограниченным сроком годности, в следующих случаях:
● Клиент внес изменения/отменил Заказ после начала приготовления: менее чем за 3 часа 30 минут до согласованного времени доставки Заказа;
● Клиент не забрал Заказ по адресу самовывоза в течение 1 часа со времени, указанного для самовывоза;
● Заказ был доставлен по адресу и в сроки, установленные в Заказе, но не был передан по причинам, независящим от Компании (Клиент предоставил недостоверную информацию, в т.ч. неправильно указал адрес, номер телефона, в назначенное время в пределах 15 минут по указанному в Заказе адресу не принял Заказ и т.п.).
9.5. Клиент не вправе отказаться от Блюда надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
9.6. Клиент не вправе отказаться от полученного Заказа (или его части) надлежащего качества. Продовольственные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.
9.7. Визуальное отличие Блюда с картинкой или описанием в Сервисе не является недостатком Блюда.
9.8. При передаче Заказа Получатель должен проверить: внешний вид и упаковку Заказа; внешний вид, состав и количество Блюд в Заказе; ассортимент и комплектность Заказа. После передачи Заказа Получателю претензии по количеству, ассортименту, комплектности, составу Заказа и целостности его упаковки не принимаются.
9.9. В случае, если при передаче Заказа Клиент обнаружит Блюдо, которое не соответствует Заказу (т.е. то, которое не соответствует Заказу по ассортименту и/или по количеству), то Клиент вправе:
● полностью принять Заказ с Блюдом, несоответствующим Заказу, без возврата или перерасчета стоимости Заказа;
● частично принять Заказ. Стоимость не доставленного Блюда подлежит возврату Клиенту. Непринятое Блюдо подлежит возврату Компании;
● полностью отказаться от Заказа. Стоимость Заказа подлежит возврату. Блюда из Заказа подлежат возврату Компании в полном объеме;
● заменить Блюдо, несоответствующее Заказу. Клиент оформляет возврат Блюда, затем оформляет новый Заказ. Блюдо, несоответствующее Заказу, подлежит возврату Компании. Если отсутствует техническая возможность заменить Блюдо, то Компания уведомляет об этом Клиента по номеру телефона, указанному при оформлении Заказа и возвращает стоимость Блюда.
9.10. Претензии по качеству Блюд Клиент вправе направить Компании в течение 2 (двух) часов с момента доставки Заказа по электронной почте: claim@lovepirogova.ru.
9.11. После получения Клиентом Заказа входящие в него пищевые продукты должны храниться в соответствии с указанным на маркировке температурным режимом в целях сохранения их потребительских свойств. В случае если невыполнение Клиентом указанных на маркировке требований по хранению Блюд повлекло нарушение потребительских свойств Блюд, Компания не несёт ответственность за вкусовые свойства таких Блюд, а также за их качество и безопасность.
9.12. Клиент осуществляет возврат Блюда ненадлежащего качества посредством вызова курьера Компании по адресу, по которому была осуществлена доставка.
9.13. При оформлении возврата Клиент:
● направляет заявление на возврат в свободной форме на адрес электронной почты claim@lovepirogova.ru;
● предоставляет фото-видео подтверждения недостатка Блюда;
● возвращает курьеру Блюдо, подлежащее возврату.
9.14. При возврате Блюда ненадлежащего качества возвращаются денежные средства в размере стоимости Блюда ненадлежащего качества.
9.15. В случае, если заявление не было направлено или не предоставлено фото-видео подтверждение, то Компания вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий, поскольку невозможно установить факт ненадлежащего качества Заказа.
10. Условия использования Сервиса
10.1. Компания является правообладателем Сервиса, включая входящие в него программы для ЭВМ, элементы дизайна и интерфейс.
10.2. Компания предоставляет Пользователю право использовать технически доступный функционал Сервиса на условиях безвозмездной (простой) неисключительной лицензии.
10.3. Сервис предоставляет Пользователю возможность:
● ознакомиться с информацией о Блюдах;
● оформить Заказ и доставку Блюд;
● использовать иной функционал, представленный в Сервисе.
10.4. Компания вправе:
● изменять, дорабатывать и обновлять Сервис без согласия и уведомления Пользователя;
● устанавливать любые ограничения на использование Сервиса;
● собирать сведения о Сервисе, проводить опросы в статистических целях и для улучшения качества работы Сервиса.
10.5. Компания предоставляет право использования Сервиса на условиях «как есть».
10.6. Пользователь не вправе использовать Сервис способами, которые могут повлечь нарушение прав Компании или третьих лиц (в том числе, но не исключительно, вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание Сервиса Компании), в противном случае Компания оставляет за собой право заблокировать учетную запись или иным образом ограничить использование Сервиса Пользователя.
11. Ответственность сторон. Форс-мажор
11.1. Компания не несет ответственности за:
● последствия, вызванные тем, что Пользователь предоставил доступ к Сервису третьим лицам;
● невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Компании.
11.2. Компания не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, несанкционированного доступа и(или) выведения из строя программного и(или) аппаратного комплекса Сервиса, иного сбоя в работе Сервиса по независящим от Компании причинам.
11.3. Компания имеет право отказать Клиенту в обслуживании/заблокировать учетную запись Клиента в Сервисе/ограничить возможность оформления Заказа Клиентом в следующих случаях:
● оформление заведомо ложного Заказа, совершенного без намерения приобрести Блюдо или с целью причинить вред Компании;
● оформление Заказа на третье лицо, без ведома третьего лица, либо для коммерческих целей;
● указание ложных контактных данных при оформлении Заказа;
● создание конфликтных ситуаций, угроз жизни и здоровью, применение физического воздействия в отношении сотрудников Компании и/или привлеченных Компанией к сотрудничеству лиц (курьеров) и проявления иного неуважительного или агрессивного поведения, нарушающего общественный порядок, в том числе причинение вреда имуществу сотрудников Компании и/или привлеченных Компанией к сотрудничеству лиц (курьеров), оскорбление, или обращение в резкой негативной форме, с использованием нецензурной брани (мата) к Компании;
● совершение любых действий, в том числе технического характера, направленные на нарушение нормального функционирования Сервиса;
● при наличии других оснований, не противоречащих законодательству РФ, по усмотрению Компании.
11.4. Компания не несет ответственность за невозможность исполнения Заказа, вызванную предоставлением Клиентом недостоверных сведений, отсутствием связи с Клиентом, действиями третьих лиц, ограничениями доступа на территорию доставки, либо иными обстоятельствами, не зависящими от Компании.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случае наступления обстоятельств вне контроля Сторон, которые нельзя было предвидеть и предотвратить разумными средствами (далее - форс-мажор). К форс-мажору относятся: война, восстание, забастовка, террористические акты, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, в том числе исключающие возможность приготовить Блюда по Заказу, ограничения проезда и иные события.
11.6. При наступлении форс-мажора, Сторона, которая намерена на него ссылаться, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента возникновения форс-мажора известить об этом другую Сторону любым доступным способом, позволяющим достоверно установить, что сообщение исходило от Стороны. При этом размещение Компанией информации о наступлении форс-мажора в Сервисе и/или направление уведомления по электронной почте и/или посредством SMS и/или push-уведомлений считаются надлежащим уведомлением Клиента. Сторона, не известившая другую Сторону о форс-мажоре в указанный срок, не вправе ссылаться на форс-мажор в качестве обстоятельств, освобождающих Сторону от ответственности.
12. Обмен информацией и документами
12.1. Пользователь дает согласие на получение чеков в электронной форме по электронной почте или сообщением на номер телефона.
12.2. Пользователь обязан сохранять конфиденциальность реквизитов доступа к Личному кабинету, логина и пароля от электронной почты.
12.3. Компания вправе направлять Пользователю уведомления о работе Сервиса, статусе Заказов и ответы на его обращения на адрес электронной почты и номер мобильного телефона (в том числе через мессенджеры).
13. Порядок рассмотрения обращений
13.1. В случае возникновения вопросов, связанных с функционированием Сервиса, обработкой Заказа и другими аспектами работы Сервиса, Пользователь вправе обратиться к Компании через чат поддержки, представленный в Сервисе, по электронной почте.
13.2. При обращении к Компании Пользователь должен предоставить всю информацию, необходимую для рассмотрения и принятия решения по вопросу, в том числе, все данные для идентификации Пользователя.
13.3. Компания рассматривает обращения Пользователя в порядке очередности поступления. Сроки рассмотрения зависят от характера обращения и общего количества обращений.
13.4. Компания вправе не рассматривать обращения Пользователя:
● в которых недостает информации для рассмотрения обращения;
● содержащие ложную информацию или не обладающие признаками достоверности;
● в отношении вопросов, по которым ранее был направлен ответ Пользователю (повторные обращения);
● содержащие оскорбления, угрозы или обращения, изложенные в резкой негативной форме, с использованием нецензурной брани (мата);
● направленные с нарушением условий и порядка рассмотрения обращений, предусмотренных Офертой.
14. Прочие условия
14.1. Компания оказывает услуги на условиях настоящей Оферты как собственными силами, так и с привлечением третьих лиц. При этом Компания вправе привлекать третьих лиц в целях исполнения Оферты без согласия и уведомления Клиента.
14.2. Компания имеет право в любой момент без предварительного уведомления Клиента вносить изменения в настоящие условия Оферты в одностороннем порядке, опубликовав новую редакцию в Сервисе: https://lovepirogova.ru/agreement/.
14.3. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента опубликования.
14.4. Компания не несет ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией Оферты.
14.5. Продолжая использовать Сервис Пользователь выражает согласие с новой редакцией Оферты.
14.6. Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по адресу https://lovepirogova.ru/privacy/.
14.7. Если какое-либо из положений Оферты окажется недействительным в соответствии с законодательством РФ, остальные положения останутся в силе.
15. Реквизиты Компании
ООО «Любовь Пирогова»
ОГРН: 1147746922861
ИНН: 7730711120
Фактический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское ш, дом №32 пом. 310
E-mail: info@lovepirogova.ru
Телефон: +7 495 120-00-97